OPERATIVO
CENTROS
COMUNITARIOS
MANUAL
Objetivo
El presente manual tiene como objetivo estandarizar los procedimientos,
responsabilidades y lineamientos necesarios para la correcta aplicación de la encuesta
Valoración de Talleres en Centros Comunitarios en Nuevo León.
Su finalidad es asegurar que el levantamiento de información se realice con calidad,
precisión, ética y uniformidad entre todos los aplicadores.
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Alcance del levantamiento
Este manual se aplica a:
Personal encuestador o aplicador.
Supervisores de campo.
Coordinación del proyecto.
Cualquier figura operativa vinculada al levantamiento.
Cubre todas las etapas desde el acercamiento inicial con las personas usuarias de los
talleres, la aplicación completa del cuestionario, manejo de incidencias, revisión de calidad
y entrega del material.
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Roles y responsabilidades de
los aplicadores
Es recomendable que en el levantamiento de encuestas
se cuente con varios miembros
Aplicador o Encuestador
Leer y comprender este manual antes del trabajo de
campo.
Aplicar el cuestionario siguiendo estrictamente el orden,
redacción y saltos del instrumento.
Brindar un trato respetuoso, cordial y profesional.
Explicar el propósito del estudio y leer el consentimiento
informado.
Asegurar confidencialidad y voluntariedad de
participación.
Registrar las respuestas tal como las expresa el
entrevistado(sin interpretar).
Verificar que el cuestionario esté completo antes de darlo
por terminado.
Reportar incidencias al supervisor.
Cuidar y resguardar el equipo y material asignado.
Supervisor de Campo
Capacitar y acompañar al personal aplicador.
Verificar la correcta aplicación del cuestionario.
Revisar cuestionarios para asegurar completitud y
coherencia.
Registrar incidencias y solucionarlas.
Supervisar avances y garantizar cobertura.
Coordinación del Proyecto
Planear el levantamiento y logística.
Definir metas, cronogramas y distribución de personal.
Integrar las bases de datos de forma segura.
Dar seguimiento a la calidad de los datos.
SUGERENCIA
Conformar un Comité de Contenidos y
Difusión Comunitaria encargado de
revisar, crear y validar el material
informativo relacionado con el
levantamiento, asegurando mensajes
claros, pertinentes y culturalmente
adecuados.
Este comité debe incluir personal del
Centro Comunitario, representantes
de la comunidad usuaria y un enlace
institucional, procurando que sea
intergeneracional para enriquecer
perspectivas y fortalecer la
participación.
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FLUJO SUGERIDO
Al finalizar cada taller se recomienda
aplicar la encuesta aprovechando que
la experiencia está fresca, lo que
mejora la precisión y disposición de
respuesta.
El instructor realiza un breve cierre y
agradecimiento, seguido por el
aplicador, quien explica el propósito
de la valoración, recalca su carácter
voluntario y anónimo, y destaca que
los resultados ayudan a mejorar la
oferta de talleres.
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Instrucciones específicas
Caracterizar al participante para permitir análisis sociodemográficos y comparativos entre los
distintos usuarios de los talleres. La información debe registrarse directamente del entrevistado,
utilizando siempre formatos estándar (especialmente en fecha y hora) y ofreciendo la opción “Prefiero
no responder” en preguntas sensibles como género o domicilio general. Asimismo, se debe verificar la
coherencia de los datos proporcionados, asegurando que elementos como edad, ocupación o nivel
educativo resulten consistentes entre sí.
Sección A. Datos Generales
Sección B. Evaluación del Taller
Todas las preguntas deben responderse utilizando una escala Likert del 1 al 10, indicada en cada
reactivo; si el participante lo requiere, se debe leer la escala nuevamente y aclarar que “1 es pésimo y
10 es excelente, pudiendo elegir cualquier número intermedio”. El aplicador no debe influenciar las
respuestas bajo ninguna circunstancia. Las variables evaluadas incluyen satisfacción general, calidad
del contenido, pertinencia de los materiales, adecuación de los horarios y comentarios abiertos que
permitan ampliar la valoración del participante.
Sección C. Evaluación del Tallerista
Se evalúa el desempeño del tallerista utilizando la misma escala del 1 al 10, procurando que el
participante comprenda que se trata de una valoración individual por cada aspecto consultado. El
aplicador debe registrar los comentarios exactamente como los exprese la persona, sin resumir ni
interpretar. Las variables consideradas incluyen el conocimiento del tallerista, su forma de enseñanza, la
motivación que transmite, el cumplimiento de horarios, la claridad con la que resuelve dudas y cualquier
observación adicional proporcionada por el participante.
Sección D. Atención del Personal del Centro Comunitario
Busca conocer cómo fue la atención que recibió el participante por parte del personal del Centro
Comunitario. Se evalúan aspectos como el trato, la claridad de la información y el apoyo brindado,
usando una escala del 1 al 10. Además, se pueden agregar comentarios para entender mejor la
experiencia del usuario.
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Instrucciones específicas
Ver la opinión del participante sobre las instalaciones del Centro Comunitario. Se pregunta si ha
utilizado los espacios y se evalúan áreas como salones, baños, sala de cómputo, espacios polivalentes y
áreas verdes, así como la accesibilidad para personas con discapacidad. También se permite añadir
comentarios para identificar áreas de mejora.
Sección E. Infraestructura y Accesibilidad
Sección F. Utilidad, Recomendación y Satisfacción Global
Identificar qué tan útil fue el taller para el participante y si lo recomendaría a otras personas. También
se registran las razones detrás de su opinión, su interés en tomar otro curso y sugerencias sobre talleres
que aún no se ofrecen. Esta sección ayuda a identificar qué funciona bien y qué oportunidades existen
para mejorar la oferta de actividades.
Protocolos éticos y de
confidencialidad
El manejo adecuado de incidencias es fundamental para garantizar la calidad del levantamiento y
la uniformidad en la aplicación de la encuesta. Las incidencias son cualquier situación que
interrumpe, modifica o impide la aplicación estándar del cuestionario. Contar con procedimientos
claros permite que los aplicadores respondan de manera consistente y profesional ante cualquier
imprevisto, asegurando que los datos recolectados sean confiables, completos y comparables
entre sí. A continuación, se describen los tipos de incidencias más comunes y las acciones
recomendadas para atenderlas.
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Persona no disponible
Ocurre cuando el participante no se encuentra en el lugar previsto para la aplicación de la
encuesta o se retira antes de iniciar la entrevista. También puede suceder cuando la persona está
presente, pero se encuentra ocupada o no puede atender en ese momento.
Rechazo a participar
El participante decide no contestar la encuesta o se niega a continuar después de haber
empezado. El rechazo puede deberse a falta de tiempo, desinterés, desconfianza o experiencias
previas negativas con encuestas.
Interrupciones por ruido o emergencias
Puede incluir ruido excesivo, distracciones constantes, situaciones de seguridad, actividades
institucionales inesperadas o cualquier circunstancia que impida continuar de manera adecuada
con la entrevista.
Problemas con equipo o material
Fallas de batería, pérdida de conexión, errores en la aplicación digital, colapsos del sistema o
problemas con el dispositivo. En caso de encuestas en papel, puede incluir falta de formularios,
plumas o espacio para continuar el llenado.
Saltos incorrectos en el cuestionario
Sucede cuando el aplicador avanza a una pregunta que no corresponde, omite reactivos o sigue
un salto incorrecto dentro del cuestionario, lo que puede generar errores en la información
recolectada.
Información inconsistente
Se presenta cuando las respuestas del participante se contradicen entre sí o no coinciden con
datos previamente registrados (por ejemplo, edad incompatible con fecha de nacimiento, horario
imposible o respuestas que no corresponden al sentido de la pregunta).
Tipos de Incidencias Comunes
Registrar toda incidencia en el formato correspondiente
Cada situación inesperada debe documentarse claramente en el formato de incidencias. Esto
incluye la fecha, hora, descripción del evento, tipo de incidencia y la acción tomada. El registro
permite dar seguimiento, corregir fallas y mejorar procesos futuros.
Informar al supervisor de inmediato
El supervisor debe conocer cualquier incidencia para dar indicaciones específicas, evaluar la
gravedad del caso y determinar si es necesario repetir o anular la entrevista. Notificar
oportunamente ayuda a prevenir errores acumulados y favorece una respuesta organizada.
En caso de rechazo
El aplicador debe agradecer al participante su tiempo y retirarse sin presionar, insistir o intentar
convencerlo. La participación en la encuesta es voluntaria y debe respetarse en todo momento,
manteniendo una actitud cordial y profesional.
En interrupciones
Si la entrevista se ve interrumpida por ruido, distracciones, cortes de energía, emergencias o
cambios en el entorno, se debe pausar la aplicación y, si es posible, proponer continuar en ese
momento o reagendar la aplicación. La prioridad es asegurar que el participante pueda responder
con atención y tranquilidad.
En inconsistencias de información
Cuando el aplicador detecte respuestas contradictorias o inconsistentes, debe solicitar aclaración
con respeto y sin sugerir la respuesta correcta. Puede utilizar frases neutrales como: “Solo para
verificar que la información esté completa, ¿podría confirmarme…?” Esto contribuye a mejorar la
calidad del registro sin influir en las respuestas.
En caso de saltos incorrectos
Si el aplicador identifica que siguió un salto equivocado en la encuesta, debe retroceder con
cuidado, identificar la pregunta correspondiente y continuar desde el punto correcto. Si esto
genera confusión en el flujo del cuestionario, deberá registrarse la incidencia y notificar al
supervisor para evaluación.
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Acciones en Caso de Incidencia
El registro adecuado de datos y el control de calidad son componentes esenciales para garantizar la
confiabilidad y utilidad de la información recolectada durante el levantamiento. Antes de iniciar cada
jornada de trabajo, el aplicador debe asegurarse de contar con todos los materiales necesarios,
incluyendo cuestionarios impresos o dispositivos electrónicos, credencial de identificación, lápices y
cualquier herramienta adicional que el proyecto requiera. En caso de utilizar dispositivos electrónicos,
es indispensable verificar que cuenten con batería suficiente, conexión funcional (si aplica) y que el
cuestionario esté actualizado en su versión más reciente.
Durante la aplicación de la encuesta, el encuestador debe registrar cada respuesta de manera
inmediata, evitando reconstruir información tiempo después, ya que esto puede generar errores o
interpretaciones incorrectas. El aplicador debe seguir el cuestionario de forma estricta, respetando el
orden de las preguntas y los saltos establecidos.
Una vez concluida la aplicación, cada cuestionario debe pasar por un proceso de revisión posterior.
Primero, el encuestador debe verificar que la información esté completa, que no existan saltos
incorrectos y que las respuestas abiertas estén redactadas con buena ortografía y coherencia.
Posteriormente, el supervisor revisará una muestra de entrevistas de manera aleatoria, así como los
registros de incidencias, para asegurar que el levantamiento se realizó adecuadamente. También
deberá identificar patrones inusuales que puedan indicar errores, inconsistencias o prácticas
incorrectas durante la recolección de datos. Este cierre ordenado permite consolidar la información,
facilitar la integración de bases de datos y garantizar la calidad final del levantamiento.
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Procedimientos de
incidencias, registro de
datos y control de calidad
Encuesta. Técnica para obtener información mediante preguntas estructuradas.
Encuestador/Aplicador. Persona encargada de aplicar el instrumento.
Entrevistado. Participante del taller que responde la encuesta.
Cuestionario. Instrumento con preguntas cerradas, abiertas y de escala.
Escala Likert. Sistema de medición que utiliza números para evaluar percepciones (1–10).
Muestra. Conjunto de personas seleccionadas para representar una población.
Incidencia. Evento que afecta la aplicación estándar del cuestionario.
Control de calidad. Procedimientos para garantizar exactitud y coherencia.
Infraestructura. Instalaciones físicas del Centro Comunitario.
Modalidad del taller. Presencial, virtual, híbrido u otros.
Asistencia. Número de sesiones a las que acudió el participante.
Glosario Técnico
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